Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik kvality služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a pečlivého analytika kvality služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit vysokou úroveň zákaznické spokojenosti a efektivity poskytovaných služeb. Tato role je klíčová pro monitorování, vyhodnocování a zlepšování kvality služeb napříč různými kanály a odděleními.
Jako analytik kvality služeb budete zodpovědný za analýzu interakcí se zákazníky, identifikaci oblastí pro zlepšení a spolupráci s týmy zákaznické podpory, aby se zajistilo dodržování standardů kvality. Budete vytvářet zprávy, poskytovat zpětnou vazbu a navrhovat školení a procesní změny, které povedou ke zvýšení výkonnosti a spokojenosti zákazníků.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, výborné komunikační dovednosti a zkušenosti s nástroji pro monitorování kvality služeb. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu, být orientovaný na detail a mít schopnost efektivně řešit problémy.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit kvalitu služeb ve společnosti, která si zakládá na výjimečné zákaznické zkušenosti. Pokud máte vášeň pro kvalitu, analytické myšlení a chuť neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a hodnocení interakcí se zákazníky
- Analýza dat o kvalitě služeb a identifikace trendů
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory na zlepšování procesů
- Vytváření pravidelných zpráv o kvalitě služeb
- Poskytování zpětné vazby zaměstnancům na základě hodnocení
- Navrhování a implementace opatření ke zvýšení kvality
- Účast na školeních a workshopech zaměřených na kvalitu
- Zajištění souladu s interními standardy a politikami
- Podpora při řešení stížností a eskalací
- Sledování výkonnostních ukazatelů a návrh zlepšení
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání, ideálně v oblasti obchodu nebo služeb
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné analytické a komunikační dovednosti
- Znalost nástrojů pro monitorování kvality (např. QA software)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Orientace na detail a schopnost řešit problémy
- Znalost práce s MS Office (Excel, PowerPoint)
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat termíny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s hodnocením kvality služeb?
- Jaké nástroje jste používal/a pro analýzu zákaznických interakcí?
- Jak byste postupoval/a při identifikaci slabých míst v zákaznické podpoře?
- Jaké metody používáte pro poskytování konstruktivní zpětné vazby?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení kvality služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké procesy byste navrhl/a pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Máte zkušenosti s vedením školení nebo workshopů?
- Jak byste řešil/a nespokojenost zákazníka s poskytovanou službou?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti analýzy dat?
